Ablauf
Ablauf der Wasserschadenbeseitigung: vom Erstkontakt bis zur Übergabe
Sie sollen jederzeit wissen, was als Nächstes passiert. Deshalb arbeiten wir in sechs nachvollziehbaren Schritten – mit Messwerten, Fotos und einem Ansprechpartner, der Ihren Fall von Anfang bis Ende begleitet.
Sechs Schritte
Der Ablauf im Detail
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Erstkontakt und Ersteinschätzung
Sie rufen an oder melden den Schaden online. Wir fragen nach Ursache, betroffenen Räumen, Bauteilen und ob noch Wasser austritt. Daraus ergibt sich, ob sofort gehandelt werden muss oder ein Termin für die Schadenaufnahme reicht. Wir melden uns so schnell wie möglich; Schäden und Trocknungsanfragen werden priorisiert.
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Schadenaufnahme und Feuchtemessung
Vor Ort messen wir Wände, Böden und Decken – auch in angrenzenden Räumen, in die sich Wasser unbemerkt ausbreiten kann. Wir dokumentieren Ursache, Ausmaß und Messwerte mit Fotos und Messpunkten. Sie erhalten eine erste Einschätzung, welche Maßnahmen nötig sind.
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Maßnahmen- und Trocknungsplanung
Auf Basis der Messung legen wir Trocknungsverfahren, Geräte, Standorte und Kontrollintervalle fest und klären, welche Materialien zurückgebaut werden müssen. Den Plan besprechen wir mit Ihnen – und auf Wunsch mit Versicherung, Sachverständigem oder Hausverwaltung.
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Technische Trocknung mit Kontrollmessungen
Geräte werden aufgestellt und laufen in der Regel dauerhaft. In festen Abständen messen wir den Fortschritt, passen die Technik an und halten Werte, Laufzeiten und Stromverbrauch im Protokoll fest. Die Trocknung endet, wenn die Bauteile die Wiederherstellung zulassen.
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Rückbau und Vorbereitung
Geschädigte Materialien werden entfernt, Bohrungen geschlossen, Untergründe geprüft und vorbereitet. Fachpartner wie Elektriker oder Sanitärbetriebe werden jetzt eingetaktet, wenn ihre Arbeiten vor dem Schließen der Bauteile erledigt sein müssen.
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Wiederherstellung und Übergabe
Trockenbau, Putz, Böden, Tapeten und Anstriche – bis die Räume wieder nutzbar sind. Zum Abschluss gehen wir alle Flächen gemeinsam durch und übergeben die Dokumentation.
Wie lange die einzelnen Schritte dauern, hängt von Bauteil, Wassermenge, Aufbau und Schadenumfang ab. Wir nennen Ihnen nach der Messung einen Erwartungswert und informieren Sie, sobald sich etwas ändert.
Dokumentation
Was Sie am Ende in der Hand haben
Jeder Schritt wird dokumentiert. Am Ende erhalten Sie:
- Fotos der Ausgangslage, der Trocknungsphase und des Endzustands
- Messprotokoll mit Messpunkten, Werten und Datum jeder Kontrollmessung
- Gerätenachweis mit Laufzeiten und Stromverbrauch
- Aufstellung aller Maßnahmen, getrennt nach Eigen- und Partnerleistung
Diese Unterlagen sind so aufgebaut, dass Versicherungen, Sachverständige und Hausverwaltungen damit arbeiten können.
Rolle der Versicherung
Wir handeln nicht im Auftrag Ihrer Versicherung und können keine Kostenübernahme zusagen. Was wir tun: den Schaden nachvollziehbar dokumentieren, Maßnahmen begründen und uns auf Wunsch mit Sachverständigen und Regulierern abstimmen. Die Wahl des Fachbetriebs liegt in der Regel bei Ihnen – prüfen Sie dazu Ihre Vertragsbedingungen.
Fragen
Fragen zum Ablauf
Muss ich zuerst meine Versicherung informieren?
Melden Sie den Schaden Ihrer Versicherung zeitnah – parallel dazu dürfen und sollten Sie Maßnahmen zur Schadenminderung einleiten, also die Ursache stoppen und eine Trocknung veranlassen. Warten Sie nicht mit dem Trocknungsbeginn, bis ein Sachbearbeiter alles freigegeben hat; eine verzögerte Trocknung vergrößert den Schaden. Sinnvoll ist, den Schaden vorher mit Fotos festzuhalten und beschädigte Materialien nicht zu entsorgen, bevor sie dokumentiert sind.
Übernimmt die Versicherung die Kosten?
Ob und in welchem Umfang eine Versicherung Kosten übernimmt, hängt vom Vertrag, der Schadenursache und dem konkreten Fall ab. Leitungswasserschäden sind häufig über die Wohngebäude- beziehungsweise Hausratversicherung abgedeckt, Schäden durch Starkregen oder Rückstau nur mit Elementarschutz. Eine Zusage können wir nicht geben.
Wir unterstützen mit nachvollziehbarer Dokumentation – Messprotokolle, Fotos, Aufstellung der Maßnahmen – und stimmen die notwendigen Arbeitsschritte auf Wunsch mit den Beteiligten ab.
Darf ich selbst einen Fachbetrieb auswählen?
In der Regel ja. Versicherer schlagen oft Partnerbetriebe vor, die Wahl des Fachbetriebs liegt aber grundsätzlich bei Ihnen als Auftraggeber. Prüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen und sprechen Sie die Beauftragung mit Ihrem Versicherer ab, damit es später keine Abstimmungsprobleme gibt. Wir arbeiten mit Sachverständigen und Regulierern zusammen und liefern die Unterlagen, die für die Abwicklung gebraucht werden.
Wasserschaden entdeckt? Lassen Sie uns die nächsten Schritte klären.
Rufen Sie an oder beschreiben Sie den Schaden kurz online. Wir melden uns so schnell wie möglich und besprechen mit Ihnen, was jetzt sinnvoll ist.
Wir melden uns so schnell wie möglich. Schäden und Trocknungsanfragen werden priorisiert.